Analista de CRM Sênior

Estamos em busca de uma pessoa Analista de CRM Sênior rpara atuar como principal ponto focal da estratégia de CRM da área, sendo responsável pelo planejamento, desenvolvimento, implementação, acompanhamento e análise de jornadas de comunicação, tanto pontuais quanto automatizadas.

Essa pessoa terá papel central na evolução da operação de CRM, contribuindo para proporcionar a melhor experiência aos clientes ao longo de toda a jornada, além de atuar em parceria com diferentes áreas internas para identificar oportunidades de segmentação, automação e otimização de resultados.

Buscamos um perfil com visão estratégica e operacional, forte capacidade analítica e experiência prática na construção e gestão de jornadas automatizadas de relacionamento.

Principais responsabilidades

• Planejar, desenvolver, implementar e otimizar jornadas de CRM pontuais e automatizadas;
• Gerenciar campanhas de relacionamento multicanal, incluindo e-mail, push notification, RCS, WhatsApp e outros canais disponíveis;
• Realizar a configuração e manutenção de jornadas;
• Garantir a correta segmentação de públicos e os acionamentos das campanhas;
• Definir regras de automação, triggers, fluxos de comunicação e estratégias de relacionamento;
• Monitorar e analisar indicadores de performance das campanhas e jornadas;
• Elaborar relatórios e apresentações executivas, apresentando insights e recomendações para evolução dos resultados;
• Trabalhar em conjunto com os times de Produtos e Negócios para alinhamento de iniciativas;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na estratégia de CRM, visando aumentar o engajamento, a retenção e a conversão;
• Manter a documentação dos pedidos e das entregas da área para Produtos e Negócios.

• Ensino superior em Publicidade e Propaganda, Comunicação, Marketing, Administração e correlatos
• Mínimo de 3 anos de experiência em CRM, Marketing Automation ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada na implementação e gestão de jornadas automatizadas de relacionamento;
• Conhecimento em criação e gestão de jornadas automatizadas;
• Experiência com segmentação de bases e definição de audiências;
• Conhecimento em automações, triggers e fluxos de comunicação baseados no comportamento do cliente;
• Experiência com construção e análise de métricas de CRM;
• Capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis para o negócio;
• Experiência na elaboração de relatórios executivos e acompanhamento de KPIs;
• Vivência com estratégias de retenção, engajamento e fidelização de clientes;
• Experiência com múltiplos stakeholders e projetos simultâneos;
• Perfil analítico e orientado a resultados.

Requisitos desejáveis

• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud;
• Experiência com ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares;
• Conhecimento em testes A/B e metodologias de otimização de campanhas;
• Conhecimento em CDPs, plataformas de dados ou ecossistemas de Martech.
  
• Habilidades de comunicação em Inglês ou espanhol.

Perfil que buscamos

Uma pessoa protagonista, com senso de dono, forte capacidade de organização e gestão de prioridades. Que tenha excelente comunicação, facilidade de relacionamento interpessoal, visão estratégica e atenção aos detalhes operacionais.

Valorizamos profissionais com mentalidade de melhoria contínua, foco em resultados e capacidade de conduzir iniciativas de forma colaborativa, estratégica e orientada por dados.

🎁 Benefícios oferecidos

• • Convênio médico Amil – plano básico com coparticipação (colaborador, filhos e cônjuge)
• • Convênio odontológico – plano básico, sem custo (colaborador, filhos e cônjuge)
• • Convênio Farmácia – Golden Farma (desconto em folha)
• • Restaurante no local – café da manhã, almoço ou jantar sem custo
• • Vale-Alimentação
• • Vale-Transporte
• • Seguro de vida – sem custo

Vaga 100% presencial

Local de trabalho: Barra Funda

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Mais que um clube, um time de profissionais.

Avanti, Palestra! ⚽💚